陕西移动：多举措服务用户 全方位回馈社会

通信服务不仅是人民群众日常相同联系的须要渠道，也是社会流传的有效载体，因此，以稳定的通信质量和低廉的使用用度赢得人民群众的赞许、以优质的通信保障和全方位的服务角度彰显社会责任，就成为通信企业所追求的目的。在窗口打开窗口3月11日早晨，家住长安大学的胡老先生来到中国移动小寨营业厅管理业务。刚抽了号坐下，一身工装的营业厅司理侯孟娟就倒了一杯水端到胡老先生眼前，详细询问了胡老先生要办的业务，然后跟正在排队的其他主顾商量之后，扶着颤巍巍的老先生“加塞”坐在营业桌前。

胡老先生年高眼花，看不清条款上的字，侯孟娟就逐条解说详细内容，很快办完了业务。胡老先生感动的说，“子女不在身边，咱也不会网上管理，幸亏有这些热心的营业员，帮我解决了大问题”。

同样是在居住在小寨的宋先生，因为事情生活需要，想给家里安装移动宽带。他足不出户，用手机拨通陕西移动10086电话举行咨询，在挂号小我私家信息、需求之后，第二天陕西移动的事情人员就上门给他装好了移动宽带。

宋先生对前来服务的事情人员说，“打个电话就能搞定，不用去营业厅排队管理，节约了时间不说，还省得跑来跑去”。近年来，陕西移动始终坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，推出线上、线下多渠道管理途径，客户可以直接前往移动营业厅，也可以使用网上营业厅或10086服务热线等线上管理途径。特别是在营业厅里，对年事大或者身体情况欠好的客户，事情人员会主动摆设提前管理；在业务岑岭期，事情人员调整了午饭时间，从而淘汰了客户排队时间；营业厅排队客户较多时，事情人员会主动送上一杯水，而且每十分钟就去给客户的杯子里续水。

随着手机业务的不停生长，已往要跑营业厅才气管理的业务往往都能通过手机解决，年事偏大的用户就成为营业厅里的主流人群。一杯热水、一份报纸、一句问候、一张笑脸，这些细微的举措温暖了暮年用户的心，也为陕西移动的营业厅营造出祥和的气氛。

所有的服务都是对人的服务，窗口单元是客户的第一认知泉源，因此，陕西移动努力构建客户导向的业务服务协同体系，让每个来到窗口、接受窗口服务的客户，深切的感受到消费者应有的权利。为服务提供服务每年九月开学前，在陕西许多大学校园里，都能看到中国移动的事情人员在教学楼和宿舍楼中忙碌，他们正在运用室内网络漫衍技术提升上网速度、强化信号质量。

陕西有许多高校的新校区位于郊区，周边各项基础设置相对单薄，而每逢开学就有许多学生通过打电话或上网向家里倾诉思乡之情，又给本就单薄的通信网络造成庞大压力。所以陕西移动公司在多所高校举行校园网络升级，通过在校园信号单薄区举行强化信号、对远郊新校区扩容站点实现增质提速，力争笼罩通信盲区，实现通话质量稳定、上网高速便捷，从而解决了学校为学生提供通信服务的需求。

上午11：30，在西安南郊某旅店，往来穿梭的客人并没有注意到，旅店的所有服务人员都在井然有序的忙碌着：门前保安给客人打开车门提起行李，入住的客人在前台挂号，客人脱离后保洁员就开始扫除，厨师正在为即将到来的午餐时间烹制鲜味佳肴，服务人员之间高效的相同，使用的正是陕西移动提供的“和对讲”设备。“陕西移动凭据旅店的特点，专门设计了对应的服务内容，还给所有设备都配备了耳机”，前厅事情人员毛丽说，“陕西移动给我们旅店提供了优质的服务，我们就能给客人提供宾至如归的感受”。

现在“和对讲”已经广泛使用于许多领域：铜川市消防指挥中心在全市消防一线各支队和微型消防站的应急通信、日常调理、消防作业演练中使用“和对讲”，在扑救初期火灾方面发挥着重要的作用；富平县执法局在县城各小区使用“和对讲”举行市容市貌治理，实时处置惩罚流动小贩乱扔垃圾、占道谋划问题，实时对媾和照相录音功效给执法局提供了事情便利。而在延安市洛川县，移动公司与县食药局互助的“千里眼”项目，能对全县药店实施高清视频监控、电子化执法，有效地解决了“食药监视频羁系”工程监控难、取证难、施工难的问题，处方药购置行为、药剂师配备等情况一目了然地展现在羁系层眼前；在渭南市中心医院，移动公司量身打造的“4G医护事情站” 提高了护士的事情效率、减轻了事情肩负，有效降低医疗差错发生率，为救治病人赢得了名贵时间。

随着都会的生长，各行各业对通信的需求都有更高的要求，陕西移动凭据差别行业的实际需求，从行业客户视角和体验出发，设计独具特色的产物、优化支撑业务服务，有效提升服务行业的服务质量，真正起到了“为服务提供服务”的效果。以提升优化提升从2016年开始，陕西移动努力落实“宽带中国”战略部署，并凭据相关部门的对电信行业的详细要求，不停举行“提速降费”，让用户切实体会到越来越自制的使用价钱、越来越快捷的使用速度、越来越优质的使用效果。消费者感受最深的就是不停下调的资费尺度。一方面是小我私家手机话费和流量费越来越“亲民”，可凭据差别情况丰俭由人、自行选择；另一方面家庭宽带也无捆绑、无消费限制的举行价钱下调。

同时，促销运动和优惠权限不停泛起，仅2018年前十个月，就举行了3000多款差别的优惠运动，用户可以以更优惠的价钱、更灵活的方式来自主选择差别资费。与不停下调的资费相对应的，则是更高速、更稳定的使用效果。随着都会的生长，原本偏僻的郊区已成为人员麋集的生活区，各传统景区更是成为网络使用的高频次区域。

在“西安年、最中国”运动的重点区域大唐芙蓉园，游客在恣意游览的同时不忘自拍发送，或与远在外地的家人联系、分享快乐，这都给通信质量提出更高要求。春节期间大唐芙蓉园周边的流量较平时增长6成以上，通话量也增长了四分之一，但游客们并没有发。

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