存量竞争时代，谁家售后服务做得最好？

随着汽车行业的竞争越发猛烈，售后服务正成为越来越多企业发力的另一个战场，为了给消费者提供一个更直观的感受，岭南舆情数据分析研究院团结汽车投诉网，依托该平台的奇特性资源，开展了一场历时四个多月的轰轰烈烈的“你来选！谁是汽车售后服务的NO.1”线上票选运动。2021年1月13日，线上票选运动圆满落幕。在长达数月的车主票选运动中，累计收到11,305,093票，其中满足票6,270,103票，不满足票5,034,990票。

至此，2020年度汽车市场售后服务十佳企业、十大优秀小我私家、企业特别奖项以及十大不满足企业也均有了相应归属。一汽红旗获车主满足度最高每一张选票都是车主对品牌最直接的肯定或是否认。

在此次票选运动中，一汽红旗以79.15%的满足度荣获2020年度汽车市场售后服务最佳企业，与东风悦达起亚、比亚迪、长城汽车、上汽通用五菱、上汽公共、北京现代、东南汽车、捷豹路虎、江汽团体共十家企业入选2020年度汽车市场售后十佳企业。岭南舆情数据分析研究院分析发现，这些上榜企业都有一个配合点：对车主的诉苦响应实时、车主满足度高，企业能以最高效、最努力的态度去快速消除车主的不满情绪。好比上汽通用五菱在宝骏560变速箱问题上的高效处置惩罚就获得了车主的尽力歌颂，仅在汽车投诉网一家就有近100位车主举行了退换车处置惩罚，真正的践行“人民需要什么，五菱就造什么”的格言。

受团体投诉影响，十大不满足企业东风日产、长安汽车意外上榜既要评优，也要评差，以推动企业改善自身服务，提高车主满足度。在此次票选运动中，华晨中华、众泰汽车、东风日产、长安汽车、海马汽车、北京汽车、东风风神、江铃汽车、上汽乘用车、广汽丰田十家企业成为了满足度最低的企业。让人较为意外的是东风日产和长安汽车这两家2020年度销量前十的主流企业满足度仅为35.38%和38.05%，岭南舆情数据分析研究院发现，因多个批次性产物导致的团体投诉居高不低，最终导致了其超低的满足度。

长安福特、沃尔沃等获特别奖项岭南舆情数据分析研究院在车主投票的基础上，联合以往汽车投诉网上各品牌的解决率及效率，另有车主满足度等数据，综合各品牌企业在效率、人性化、亲和力以及创新性，划分为长安福特、一汽飞跃、东风小康、沃尔沃授予服务高效品牌、服务人性化品牌、服务亲和力品牌以及服务创新品牌。东南汽车服务部部长翁武泉等十人获优秀小我私家任何一个企业优质的售后服务都离不开员工的默默支付，岭南舆情数据分析研究院联合企业推送的候选名单，参考汽车投诉网后台各企业客服人员的活跃度、回复量、相同量、满足度等指标后，评选出东南汽车服务部部长翁武泉等十人为2020年度中国汽车市场售后服务十大优秀小我私家。投票历程精彩回首四个多月的票选可谓精彩纷呈。

在投票初期，奇瑞尚在净票数和满足百分比领跑，但中期已经落后；而吉祥的颠簸则讲明了车主不稳定的心态；比亚迪则一直稳定向前，最终停留在前三的位置上；南北公共则由于基数足够大而变化不大；票选数据看点多多理想力压蔚来特斯拉小鹏威马，斩获新能源品牌第一；豪华车品牌仅捷豹路虎进入前十行列；BBA则自始至终仅处于中游位置游荡；以服务见长的日系品牌无缘前十，两家进入不满足前十行列。举行票选运动目的“你来选！谁是汽车售后服务的NO.1”票选运动由岭南舆情数据分析研究院举行，是为了营造更好的用车和售后服务情况，赞扬优秀推动落伍，引导众多汽车企业形成更好的企业文化、更高品质的售后服务尺度；也为准车主提供一个越发直观的借鉴。汽车投诉网作为一家历史长达15年的汽车服务平台，累积的几十万车主用户，为此次票选运动的乐成打下了坚实的基础，而其多次与中央电视台焦点访谈、每周质量陈诉、消费主张等王牌栏目举行素材互助，其影响力更是获得了行业的充实认可。

同时岭南舆情数据分析研究院也在为票选运动的延续在不停努力，并借此逐渐建设成熟的评选体系制度，推动汽车行业连续不停地进步。

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