【爱国心·为民情 我与接诉即办】为民服务有恳切 服务黎民零距离

为民服务有恳切 服务黎民零距离接诉即办，既是我们掌握群众需求的哨源，也成为了下层党委政府与群众增强联系的桥梁和纽带。我是广内街道大街东社区的党委书记，在大街东社区事情的这两年，我始终奔走在住民诉求的一线，把大家的问题摆在第一位，闻哨而动。特别是12345市民热线管理事情开展以来，在广内街道工委、服务处的向导和资助下，我们社区建设了快速有效的办件机制，高效率、高质量地解决住民身边的烦心事和揪心事，用一颗恳切去换黎民的放心，我也被住民称为“贴心的社区当家人”。

大街东社区东至广安胡同，西至长椿街；北起老墙根街107号院，南到广内大街，面积0.16平方千米，社区为平房和楼房混建社区，辖区内有回民中学、贵都大厦、体检中心、基辅中学、国安设区和住建委等社会单元30多个。社区共有12名事情人员，人数说多不多，说少也不少，我们这12小我私家负担着地域1476户3500多位住民的服务保障任务。要想赢得住民的认可，那就要有好的服务态度和服务质量，想要提升服务质量，那就必须不停提高我们的事情水平。

作为社区的“领头雁”，我不光是要以身作则，严格要求好自己，还要求我的同事们做人有“三气”，做事有“三度”。“三气”是要求大家办接地气的事、说接地气的话、做接地气的人。

“三度”则是要在政治上有高度、思想上有深度、事情上有温度。我们作为社区事情者是最相识住民实际需求的人，在事情中绝对不能做“左腿痒挠右腿的事”，要找准住民需求，对症下药，为社区住民排忧解难。

“接诉即办”事情是让社区更相识住民“烦心事”的一个新渠道，它更快捷地让我们知道了黎民们的诉求，也资助我们更有效地衔接起“吹哨报到”“四个条例”等街道重点事情，各部门齐发动，协力去解决住民们的难题。在大街东社区思源胡同28号院，楼内硬件设施老化给居住在这里的住民带来了不少的生活难题，住民们也为此多次拨打12345热线举行反映。疫情逐渐趋于平缓的档口，街道社区马上重整旗鼓，鼎力大举推进前期受疫情影响所弃捐的各项事情。

为了更好地解决28号院内住民反映的一系列生活问题，街道和社区在该院建立了物管会，以提高黎民的居住情况品质。针对思源胡同28号院高层住户的用水难题，大街东社区与产权单元协商，并会同自来水公司对该院的供水系统举行了彻底检查，实时更换了楼外水管和楼内水管的毗连管，顺利解决了水压问题。

借着维修水管施工，产权单元还对院内的地面也举行了重新硬化。从8月初到现在，一个月的时间，就解决了困扰院内住民几十年的难题，这些变化让住民们欣喜不已。“接诉即办”事情在落地落实的历程中，也真正地体现出了它的“快稳准”优势，让老黎民得以受益。

今年六月的一天下午，我们接到了一位住在老墙根129号院住民的电话派件，他反映其家中院内的自来水管道一直冒水，导致整个院早上6点左右就停水了。接到电话后，我们第一时间赶到了现场。发现是该院一单元楼下公共区域自来水管道老化破裂导致的停水。

自来水公司的事情人员现场检察后，认为漏水点位于楼内管道，应由产权单元维修。停水那就意味着住民的日常生活会严重受到影响，我马上联系了产权单元北京自动化仪表二厂，要求其尽快协调工人抢修，并通知住民做好停水准备。因为漏水情况庞大，有坍塌情况，导致维修师傅不能进内里检察。

我又赶快协调院内住民到小区西边长椿苑卡口处去取水，解决了住民暂时用水问题。最后维修工也终于找到了漏水点，晚上六点前实现了供水。129号院的住民们为我们解决问题的老实态度和雷厉流行的服务气势派头表现了由衷的谢谢，这份谢意更是给了我们一份勉励，和勇往直前的动力。为了更好地完成“接诉即办”事情，我和同事们认真研读了《热线管理事情指导手册》，根据片区划分责任楼，确认事情流程，组织学习相同技巧，力争做到件件令住民满足。

疫情期间，社区有许多从外地返京的住民朋侪，居家隔离后需要我们为他们提供代购等服务。这期间，社区有位身患慢性病的住民需要定期去医院开药，可隔离期又不能出门，无奈之下他拨打了12345市民热线求助。接件后，我立刻联系了这位住民，“您有难题，我们社工肯定会帮您，有事您就给我们打电话。您告诉我们需要开药的日期，我们一定准时把药给您送抵家。

”这位住民在电话那头很感动，连连表现谢意，“你们已经够忙的了，我是真不想贫苦大家，这疫情严重，谁愿意去医院啊！”通过这件事，我和同事们也进一步增强了对社区其他需要举行居家视察住民的体贴与关爱，通过微信、电话、上门的形式主动询问他们在家中有何难题，尽全力保障他们的日常生活有序。疫情期间，我们在相识到住民买菜不利便后，还特别联系了惠民一二三菜站，点对点联系供菜，保证住民餐桌上天天都有新鲜蔬菜，随时随地能够买到顺口、宁静的食物。

“接诉即办”事情让我们更清晰地看到了自己在事情中的不足，实时调整、完善事情方式和方法，更好地做到了服务为民。社区就是要建在老黎民的心坎上，在热线管理事情中，我们要努力实现“人人可管理，事事有回音，件件有落实”，让群众满足了，社区自然安宁和谐了。我还会和我的同事们一道，继续将12345市民热线平台作为学习的平台、服务的平台、服务的平台，以实际行动诠释“服务黎民零距离”的真谛，以更好地继承与作为为黎民分忧解难。

(选报单元：市民热线系统西城区分中心；作者：西城区广内街道大街东社区/党委书记 王洁)。

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