厦门12348执法服务平台多方式连续在线，让您在家即享全天候执法服务

开栏语　　厦门按下复工复产加速键。为全力支持我市企业疫情防控和有序复工复产，厦门市司法局努力发挥司法行政职能作用，着力为宽大企业应对疫情、复工复产和生产谋划提供坚强的法治保障。　　克日起，厦门市司法局在《厦门日报》开设“公共执法服务 助力复工复产”专栏，聚焦企业普遍体贴的不行抗力免责条款的执法适用等问题，以及在复工复产中遇到的，特别是受疫情影响造成的对外经贸条约劳动关系、衡宇租赁、金融等纠纷，组织状师、公证、司法判定、仲裁和人民调整等专业人员，梳理相关的执法法例和典型案例，通过组建执法服务团队、开发绿色通道、提供公益执法服务等多种形式，提供专业、权威的执法咨询、指引和调整服务，提出应对建议，资助企业、职工依法维护正当权益，淘汰经济损失。

在12348执法咨询中心，值班状师接听群众的咨询电话，耐心解答群众提出的疑问。（市司法局 供图）　　“疫情期间，店面开不了，交不起房租，房东差别意减租该如那边理？”“我无法复工，被公司要求去职，能否要求赔偿金？”“员工未能实时复工该怎么处置惩罚？”……连日来，在厦门市司法局8楼，12348执法咨询中心热线频频响起，值班状师正在接听群众的咨询电话，耐心解答群众提出的疑问。　　据先容，在疫情防控期间，厦门市司法局实时调整12348公共执法服务平台（含12348热线、12348厦门法网以及各区司法行政系统实体平台等）的服务方式，确保春节及延长假期公共执法服务不停歇，热线平台值班状师努力回应群众的关切，围绕疫情防控，特别是企业复工复产方面关注的常见执法问题，免费提供咨询解答。买通路径　　开通24小时免费执法咨询热线　　为满足企业和员工实时相识疫情防控和复工复产涉及的相关执法问题的需要，厦门市司法局统筹协调全市公共执法服务，组建应对疫情防控执法服务事情向导小组、市级执法照料团，研究制定行业性、专业性执法指导意见、建议，推出公共执法服务产物及路径指引。

　　市司法局整合状师、公证、司法判定、仲裁、调整、执法援助等执法服务资源，开展执法服务企业公益行动；组织各区公共执法服务机构、人民调整组织、村（居）执法照料开展执法纠纷和执法风险排查及预防化解事情。　　市司法局公布《携手服务企业 共助复工复产——厦门市司法局致全市行业协会商会的一封信》，携手市人力资源和社会保障局、厦门仲裁委，经心打造执法服务“惠企礼包”，提倡全市行业协会商会增强法治宣传和执法风险警示，引导当事人在发生矛盾纠纷时以和为贵，更多地运用息争、调整等非诉讼方式妥善解决。

　　此外，市司法局还第一时间买通服务路径，开设12348法网和热线新的服务功效，调整服务方式， 12348执法咨询服务热线开通全天候24小时“不晤面”服务，免费为企业和黎民提供执法咨询及在线人民调整、商事调整等服务。　　“我是卖力后半夜的值班状师，新冠肺炎疫情防控期间，尤其是复工复产后，大多企业或者小我私家打电话咨询的是衡宇租赁、经济条约和劳资用工等纠纷问题。”值班状师杨武宁告诉记者，从1月30日起，平台就开始实行状师在家值班制度，天天摆设5名状师在家上岗，处置惩罚假期的咨询案件以及实时解答市民当天的留言和网上咨询。

上班之后，平台全面启动24小时免费热线咨询服务。　　据统计，在疫情防控期间，停止3月1日，12348热线咨询平台接手种种执法咨询2714件，12348法网平台管理119件。

复工复产后，尤其是2月10日后，咨询量大增，热线咨询2489件、法网咨询86件，现在平台一天接手量最高达227件。焦点问题　　条约纠纷劳动争议成咨询热点　　针对大量的涉疫情诉求，厦门市12348公共执法服务平台专门针对来电、留言等群众的相关诉求举行分析、研判，通过建设疫情防控期间执法咨询问题周报机制，密切关注群众关注的热点和存在的纠纷隐患焦点，力争在第一时间排查、化解矛盾纠纷。　　记者获悉， 在疫情防控期间，企业、群众拨打12348热线电话、登录法网咨询涉及疫情防控和复工复产最多的问题主要分为四大类，划分是劳动争议问题、条约纠纷问题、疫情防控措施涉及的问题，以及疫情防控涉疫的侵权责任。　　在劳动争议问题中，涉及疫情期间上班的人为支付、无法返厦上班的人为支付、停工期间的人为支付、居家办公却不支付人为、迟延复工的人为发放（如何发放以及不发放或推迟发放、降薪、加班人为盘算、发放基本生活费）等人为问题、排除劳动条约、居家隔离抵扣年假、员工未能实时复工等劳动争议问题占了近四分之一。

　　其次，因衡宇租赁、车辆租赁、购置防疫物资等引发的条约纠纷也占据了三成左右。尤其是2月10日复工复产后，与防控疫情和复工复产相关的口罩问题（含购置到假口罩、公司没有提供口罩等引发的纠纷）也逐步成为群众咨询的焦点。

快速解纷　　引导企业职工以息争调整方式化解纠纷　　随着返厦复工潮的到来，市司法局坚持一手抓疫情防控，一手抓社会稳控，针对疫情发生以来各种涉疫情纠纷高发的实际情况，充实发挥12348公共执法服务平台与下层司法所的相同对接功效，建设团结联念头制，精准推送纠纷信息，压实矛盾纠纷排查调处事情，推动调整组织、调整员、村（居）执法照料下沉企业、社区一线，驻足抓早抓小、应调尽调，实时有效化解苗头性、趋势性问题和各种风险隐患。提倡企业和职工共渡难关、共克时艰，灵活运用法理情相联合等方法，引导企业、职工只管通过息争某人民调整、商事调整等便捷高效方式化解矛盾纠纷。

与此同时，市司法局还在疫情防控期间推行“不晤面”在线人民调整、仲裁商事调整服务和公证在线服务及“厦门执法援助援务通”等线上便捷执法服务，引导线下案件转到线上调整。通过“厦门执法援助援务通”，乐成在线上指导数十名申请人足不出户申请执法援助。

　　此外，市司法局还努力开展防控疫情法治宣传，并针对各大中小企业复工复产和生产谋划中存在的执法问题，编印《新冠肺炎疫情防控期间相关劳动关系执法问题解答》，为宽大企业平稳有序复工复产和生产谋划提供全面、细致、可操作的执法指南。小贴士　　五条路径直达12348执法服务平台　　●厦门市执法咨询热线:12348（疫情防控期间24小时服务）　　●电脑PC端:12348厦门法网　　●App:i厦门进入12348法网　　●微信民众号:厦门掌上12348　　●微信小法式:厦门掌上12348链接　　厦门市公共执法服务指引（厦门日报社全媒体记者 江海苹 通讯员 吴禾硕）#全民共抗肺炎##厦门抗击疫情#。

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